A Ouvidoria-Geral da União (OGU) realizou, nos dias 24 e 25 de março, a oficina “Descomplicando a Carta de Serviços ao Usuário”, primeira capacitação estruturada com base no Guia Orientativo ao SisOuv sobre Cartas de Serviços, publicado no início de 2026. A iniciativa faz parte de uma série de ações voltadas à temática da Carta de Serviços ao Usuário.
A oficina foi conduzida pela coordenadora-geral de avaliação de serviços públicos, Maria Luíza Firmiano Teixeira, e pelas auditoras federais de finanças e controle Maria Alice Rodrigues e Vera Raquel Lopes Linhares da Silva, que atuaram como facilitadoras do encontro. A capacitação foi realizada de forma virtual. Trata-se de uma iniciativa promovida pela Coordenação-Geral de Articulação e Capacitação em Ouvidoria (CGART) e pela Coordenação-Geral de Avaliação de Serviços Públicos (CGASP).
O objetivo do encontro foi capacitar as ouvidorias para contribuir cada vez mais para a melhoria da prestação dos serviços públicos, com foco no usuário, além de valorizar e fortalecer a atuação das unidades do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv).
Implementação da Carta de Serviços
Durante a oficina, os participantes tiveram a oportunidade de aprofundar conhecimentos sobre a elaboração e o aperfeiçoamento das Cartas de Serviços ao Usuário, com foco na aplicação prática das orientações previstas no Guia. A atividade também incentivou o compartilhamento de experiências e o esclarecimento de dúvidas relacionadas à implementação e atualização desses instrumentos nas unidades do SisOuv.
De acordo com a auditora federal de finanças e controle, Maria Alice Rodrigues, integrante da CGASP, o curso representa um avanço importante no fortalecimento das unidades do SisOuv.
“O curso é uma iniciativa de grande valor por apoiar as unidades do SisOuv no exercício das suas competências relacionadas à Carta de Serviços ao Usuário. O material base da oficina foi o Guia Orientativo ao SisOuv sobre Cartas de Serviços, publicado no início de 2026. O foco da capacitação foi propiciar a prática das orientações ali descritas. Depois dessa turma piloto, já estamos preparando novas edições”, destacou.
A capacitação também proporcionou um espaço de diálogo entre os participantes, que puderam debater dúvidas e compartilhar experiências relacionadas à elaboração e à melhoria contínua das Cartas de Serviços, contribuindo para o aprimoramento da transparência e da qualidade dos serviços públicos ofertados aos cidadãos.
Fonte: Controladoria-Geral da União
