A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), promoverá, nos dias 10 e 11 de junho, a capacitação “Tratamento de Denúncias’’. A iniciativa tem como objetivo orientar e esclarecer os principais aspectos a serem observados no tratamento de denúncias recebidas no âmbito do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, contribuindo para a prevenção de inconsistências e o fortalecimento da conformidade dos procedimentos.
Conduzida pela Coordenação-Geral de Monitoramento e Supervisão do Sistema de Ouvidorias da OGU, a capacitação abordará conceitos fundamentais, fluxos operacionais e boas práticas relacionadas à análise e à resposta de denúncias, além de espaço para interação e esclarecimento de dúvidas do público participante.
Além da transmissão ao vivo, todo o conteúdo da capacitação estará disponível no Moodle da CGU (ead.cgu.gov.br), ambiente virtual de aprendizagem da Controladoria-Geral da União. O acesso à plataforma é realizado por meio do login Gov.br. No primeiro acesso, caso ainda não possua cadastro na plataforma Moodle, o usuário deverá criar uma conta.
A formação permanecerá disponível posteriormente no Moodle, permitindo que as pessoas inscritas acessem o conteúdo sempre que necessário. O certificado de participação também será emitido exclusivamente por meio da plataforma, para quem concluir a capacitação.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Serviço
Tratamento de Denúncias
Data: 10 e 11 de junho
Horário: 14h30 às 16h30
Público-alvo: unidades setoriais de ouvidoria do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv)
Instrutores: Herold Ahrens, Gabrielle Fernandes Cerqueira e Isabella Braun Sander
Inscrições: plataforma Moodle EadCGU (https://ead.cgu.gov.br/course/view.php?id=1486)
Links de Transmissão:
10/06 – https://www.youtube.com/watch?v=iij_iTIn9JY
11/06 – https://www.youtube.com/watch?v=inS36TzNYIk
Fonte: Controladoria-Geral da União
