A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), dá continuidade, em junho, à programação do Mês da Carta de Serviços, iniciativa que mobiliza ouvidorias de todo o país para debater a importância desse instrumento na qualificação do atendimento ao cidadão e na ampliação da transparência pública.
A programação reúne especialistas e representantes de instituições públicas para compartilhar experiências e boas práticas relacionadas à elaboração, gestão e aprimoramento das Cartas de Serviços ao Usuário. A iniciativa também busca estimular a adoção de medidas que contribuam para tornar os serviços públicos mais acessíveis, compreensíveis e alinhados às necessidades da população.
As atividades tiveram início no fim de maio, com um evento de lançamento e um webinário sobre linguagem simples aplicada às Cartas de Serviços. As gravações estão disponíveis no canal da CGU no YouTube.
No dia 16 de junho, às 14h, será realizado o webinário “O papel do catálogo de serviços no Portal Gov.br: padronização e acesso ao cidadão“. A palestra será conduzida por Eleidimar Odilia Isaque da Silva, diretora de Plataformas de Serviços Públicos Digitais da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI).
Já no dia 17 de junho, às 14h, o ouvidor do Banco do Nordeste do Brasil (BNB), Carlos Alexandre, apresentará a palestra “O funcionamento da proposição de melhoria em processos, produtos e serviços (PDM) no Banco do Nordeste do Brasil“. A experiência da instituição será apresentada como um caso prático de inovação e aperfeiçoamento contínuo, demonstrando como as manifestações recebidas pela Ouvidoria podem subsidiar melhorias em processos internos, produtos e serviços, contribuindo para a eficiência institucional e a qualidade do atendimento ao cidadão.
Na sequência, às 15h, será a vez da cidade de Campinas compartilhar sua experiência na palestra “Desafios da construção da Carta de Serviços do município de Campinas“. A apresentação será conduzida por Jaqueline Maciel Lustosa, auditora de controle interno, e por Victor Martins Lobo, coordenador do Laboratório de Inovação em Gestão de Pessoas (GentiLAB). O encontro abordará os desafios enfrentados durante a elaboração da Carta de Serviços municipal, os aprendizados obtidos ao longo do processo e as soluções adotadas por meio da atuação conjunta da Secretaria Municipal de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas e da Secretaria Municipal de Gestão e Controle.
A programação integra os esforços da OGU para incentivar o uso da Carta de Serviços como ferramenta de transparência, participação social e melhoria da prestação de serviços públicos, aproximando a administração pública das necessidades dos cidadãos.
Fonte: Controladoria-Geral da União
